We spreken Mathieu Meulenaere, bij Group Blanchon business unit manager Benelux en verantwoordelijke voor alles wat verkoop aangaat in de Benelux voor de professional en de verdeler. Mathieu opent het gesprek met verrassend nieuws. Eerder al werd Ciranova opgenomen in de Franse Group Blanchon, maar nu blijkt dat diezelfde groep er nog een broertje bij krijgt: het Nederlandse Rigo Verffabriek.

Leren van elkaar
“Die overname door Blanchon verwondert me niet”, opent hij. “Blanchon neemt enkel die zaken op die passen in de knowhow van het bedrijf en zoekt altijd complementaire invullingen die bepaalde markten mee openen. Nu gaat ook de Nederlanse markt open, waardoor met de toevoeging van Rigo en hun merken een heel goede spreiding ontstaat.”
We willen het uiteraard in de eerste plaats over de aanpak van de opleidingen en trainingen bij Ciranova hebben.

“We hebben technische trainers in dienst, die trainingen verzorgen, zowel in-house als op locatie. We besteden verder veel aandacht aan het ondersteunen van werven, wat net zo interessant is voor ons als voor de parketteur. Wij van onze kant staan naast de parketteur en helpen hem, maar daarbij leren we ook van de vakman. Het gaat om een wisselwerking, waarbij wij er zijn om tot de best mogelijke oplossing en het beste resultaat te komen. Ook wij leren van de interactie en nemen die ervaringen mee in onze kennis.”

Dialoog aangaan
Centraal bij al onze merken staat dat men met elke klant in dialoog gaat en zoekt naar mogelijkheden om tot een gezamenlijke opleiding te komen op maat. Bij dit alles speelt de Ciranova Academy een cruciale rol.

“De Acadamy is ondergebracht in een gebouw dat speciaal gebouwd werd. Het woord Academy werd bewust gekozen, want dit gaat breed. Je kunt er niet enkel je kennis updaten, maar ook langskomen voor een volledige opleiding die van nul start. De Academy is ook vaak een ontmoetingsplaats.”

“Van het totale aantal trainingen en opleidingen gebeurt er zowat 70% in-house. Daarbij onderscheiden we een vijftal groepen. De eerste bestaat uit vaklui die uitgenodigd worden en die we proberen te inspireren met nieuwe of bestaande producten. Vervolgens zijn er de verdelers uit ons klantenbestand. Dit zijn uiteraard geen experts en die worden anders opgevangen, met een technische en commerciële opleiding die breder is. Als derde in de rij zijn er de architecten, de interieurarchitecten en de voorschrijvende markt in al zijn facetten. Zij krijgen een opleiding die vooral gaat over de techniciteit en het DNA van een product. Wij nemen ze ook mee naar de eigen showroom waar we kunnen inspireren en waar dieper kan ingegaan worden op vragen. De vierde groep bestaat uit de industriële klanten. Hier gaat het om mensen die parket maken en op een ruwe plank een afwerking plaatsen. In onze Academy hebben zij de beschikking over een Technicum, waar ze alle machines die ze kunnen tegenkomen in hun markt in een opstelling zien staan en waarmee we elk type parket kunnen maken en simuleren. De vijfde groep is divers. Dit kan een school zijn, maar evenzeer een vakvereniging of zelfs een beginnende vakman.”

Aangelokt door Technicum
In Roeselare stelt men vast dat de Benelux-klanten vlot komen. Dat geldt evenzeer voor de internationale klanten, die vooral aangelokt worden door het Technicum.

“We betrokken de Academy in oktober 2019, waarbij we klaar waren om op Domotex alle klanten uit te nodigen. Net dan sloeg de pandemie toe. Gelukkig hebben we met twee jaar vertraging dit toch kunnen opstarten en zijn we al enkele maanden aan de slag met kleinere groepen. Wat we nu al vaststellen, is dat de nood groot is aan een dergelijk initiatief.”

We willen tot slot nog wat meer uitleg over de aanpak ‘te velde’. Mathieu Meulenaere: “In ongeveer 30% van de gevallen gaan we ter plaatse. Daarvoor hebben we toegewijde technici in dienst, waarvan er een aantal gespecialiseerd zijn in de productie van parket. Daarnaast hebben we ook mensen in dienst die werven begeleiden en opstarten. Op de werf verzorgen we desgewenst een opleiding of werfbegeleiding en als de klant dit wenst, kunnen we bij hem ook infosessies voorzien.”

“Belangrijk om te onthouden, is dat wij bij Ciranova vooral het verschil willen maken dankzij onze techniciteit. Een product moet mooi zijn, maar daar stopt het allerminst bij, je moet je producten ook goed gebruiken en plaatsen. Dit past steeds in dezelfde reflex: wat heeft de klant het meest nodig en hoe wordt hij er beter van?”